Conseiller(e) Relation Citoyens (C.R.C.) spécialisé(e) en état-civil H/F

La ville de Joinville-le-Pont recherche un Conseiller Relation Citoyens spécialisé en Etat-Civil.

Placé sous l’autorité hiérarchique du responsable du Guichet Unique ou de son adjointe et en liaison fonctionnelle permanente avec l’ensemble des services communaux, les usagers et les partenaires institutionnels, l’agent assurera les missions suivantes :

 

  • Assurer l’accueil des usagers de l’Hôtel de Ville et assurer le traitement complet des demandes reçues dans le cadre de cet accueil :
    • Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches, quel que soit le canal de contact utilisé : accueil physique, téléphonique, virtuel et courrier
    • Instruire et gérer les dossiers des usagers dans plusieurs domaines d’activités : état-civil/affaires générales, élections, CNI/passeports, scolaire, périscolaire, services techniques, culture, jeunesse, sport, etc
    • Traiter plus finement les demandes « état-civil » : naissances, reconnaissances, mariages, décès, PACS, mise à jour des registres d’état-civil, changement de prénom, COMEDEC…
    • Apporter une réponse aux demandes des usagers
    • Assurer l’encaissement et le suivi des différents paiements
    • Etre le lien privilégié entre les usagers et tous les autres services communaux
  • Participer au maintien du bon niveau d’accueil de la collectivité
  • Enregistrer le courrier

                                               

A certains moments-clé de l’année :

  • Participer à l’organisation des scrutins électoraux…

 

Les compétences et qualités requises :

  • Sens du service public
  • Sens de l’écoute et de la communication
  • Disponibilité et diplomatie
  • Goût de la transversalité et du travail en équipe
  • Discrétion professionnelle
  • Polyvalence et réactivité
  • Organisation et rigueur
  • Bonne expression orale et écrite
  • Savoir utiliser l’informatique/utilisation aisée de l’informatique
  • Connaissance de l’environnement territorial et municipal
  • Connaissance en droit civil et électoral
  • Capacité à gérer des dossiers en urgence et/ou confidentiels

 

Les conditions particulières de l’exercice du poste :

  • Poste permanent à pourvoir dès que possible
  • Nomination priorisée en cas de réussite aux concours/examens professionnels d’adjoint administratif principal de 2ème classe, d’adjoint administratif principal de 1ère classe et de rédacteur territorial
  • Accès à un plan de formation personnalisé, complet et continu
  • Rémunération statutaire et régime indemnitaire cible (à terme) de 400€/bruts mensuels attribué graduellement après évaluations régulières des compétences + NBI Accueil du public (pour les titulaires)
  • 38 heures de travail hebdomadaires générant 18 jours RTT/an (calculé au prorata de la durée du contrat)
  • Rotation journalière sur les différentes positions de travail du guichet (primo-accueil, guichets, back-office et cellule téléphonique) en fonction de plannings établis à l’avance
  • Travail le samedi matin (rémunéré en heures supplémentaires)
  • Travail éventuel le samedi après-midi pour la célébration des mariages (volontariat, rémunéré en heures supplémentaires)
  • Accès à un système de restauration collective à l’Hôtel de ville
  • Lieu d’exercice des fonctions : Mairie – 23 rue Paris – 94340 Joinville-le-Pont