Conseiller(e) Relation Citoyens (C.R.C.) – Spécialisé(e) en état-civil

Placé sous l’autorité hiérarchique de la responsable du Guichet Unique ou de son adjointe et en liaison fonctionnelle
permanente avec l’ensemble des services communaux, les usagers et les partenaires institutionnels, le CRC a pour mission
d’assurer l’accueil des usagers de l’Hôtel de Ville ainsi que le traitement complet des demandes reçues dans le cadre de cet
accueil.

Dans ce cadre, ses principales activités sont les suivantes :
· Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches, quel que soit le canal de
contact utilisé : accueil physique, téléphonique, virtuel et courrier
· Instruire et gérer les dossiers des usagers dans plusieurs domaines d’activités : affaires générales, CNI/passeports,
scolaire, périscolaire, services techniques, culture, jeunesse, sport, etc
· Traiter plus finement les demandes « état-civil » : naissances, reconnaissances, mariages, décès, PACS, mise à jour
des registres d’état-civil, changement de prénom, COMEDEC…
· Apporter une réponse aux demandes des usagers
· Assurer l’encaissement et le suivi des différents paiements
· Etre le lien privilégié entre les usagers et tous les autres services communaux
· Participer au maintien du bon niveau d’accueil de la collectivité
A certains moments-clé de l’année :
· Participer à l’organisation des scrutins électoraux, de la campagne annuelle de recensement…

Profil du candidat Les compétences requises :
· Savoirs :
Connaissance de l’environnement territorial et municipal
Connaissance en droit civil et électoral
· Savoirs faire :
Utilisation aisée de l’informatique, avec une connaissance appréciée des progiciels Virtuose, Mélodie, Adagio, Concerto,
Maestro, etc…
Polyvalence et réactivité
Organisation et rigueur
Capacité à gérer des dossiers en urgence et/ou confidentiels
Bonne expression orale et écrite
· Savoirs être :
Sens de l’écoute et de la communication
Disponibilité et diplomatie
Goût de la transversalité et du travail en équipe
Discrétion professionnelle

Les conditions particulières de l’exercice du poste :
• Accueil du public
• Rotation journalière sur les différentes positions de travail du guichet (primo-accueil, guichets, back-office et cellule
téléphonique) en fonction de plannings établis à l’avance
• Travail le samedi matin, en équipe réduite par rotation
• Travail éventuel le samedi après-midi pour la célébration des mariages
• Fonctionnement en 2 équipes tournantes du lundi au vendredi, avec temps de préparation et de rangement intégrés :
Equipe A
Lundi 8h15-12h30/13h30-17h
Mardi 7h45-12h/13h-16h30
Mercredi 8h15-12h30/13h30-17h
Jeudi 8h15-12h30/13h30-15h30*
Vendredi 8h15-12h30/13h30-16h45
Samedi 8h45-13h15

Equipe B
Lundi 9h-12h30/13h30-18h15
Mardi 9h15-13h/14h-18h15
Mercredi 9h-12h30/13h30-18h15
Jeudi 9h-12h30/13h30-15h30*
Vendredi 9h15-12h30/13h30-17h15
Samedi 8h45-13h15

*temps de réunion/le service sera fermé au public le jeudi après-midi

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