Dans le département du Val de Marne, la ville de Joinville le Pont (19 200 habitants), forte d’un patrimoine culturel reconnu, de nombreux équipements, d’un tissu associatif fourni et dynamique, et d’une population en évolution mais aussi très attachée à la qualité des services, recherche pour son Guichet Unique un Conseiller Relation Citoyens dynamique, curieux et rigoureux.
Mis en place en 2019, doté d’une équipe dynamique, renouvelée, impliquée et volontaire, le guichet unique accueille les usagers dans le cadre de la réalisation de plus de soixante démarches, dont une quarantaine en ligne.
Le Guichet Unique est rattaché à la direction générale adjointe des services à la population, qui regroupe les services des sports, des affaires culturelles et de la jeunesse, de la vie scolaire, et du périscolaire.
L’équipe est composée de 14 agents : 1 responsable, 1 responsable adjoint, 9 conseillers relations citoyens, 2 appariteurs et 1 agent chargé du gardiennage de l’Hôtel de Ville.
Placé sous l’autorité hiérarchique de la responsable du Guichet Unique et de son adjoint et en liaison fonctionnelle permanente avec l’ensemble des services communaux, les usagers et les partenaires institutionnels, le Conseiller Relation Citoyen assure les missions suivantes :
- l’accueil des usagers de l’Hôtel de Ville et le traitement complet des demandes reçues dans le cadre de cet accueil :
- le conseil et l’accompagnement des usagers dans la réalisation de leurs démarches, quel que soit le canal de contact utilisé : accueil physique, téléphonique, virtuel et courrier
- l’instruction et la gestion des dossiers des usagers dans plusieurs domaines d’activités : état-civil/affaires générales, élections, CNI/passeports, scolaire, périscolaire, services techniques, culture, jeunesse, sport, etc
- la réponse aux demandes des usagers sur les différents canaux de communication de 1er et de 2ème niveau
- l’encaissement des différents paiements de la Régie Unique et la régie droit de Voirie.
- le lien privilégié entre les usagers et tous les autres services communaux
- la participation au maintien du bon niveau d’accueil de la collectivité
- l’enregistrement du courrier
A certains moments-clé de l’année :
- la participation à l’organisation des scrutins électoraux…
Le profil du candidat
- Poste permanent à temps complet à pourvoir immédiatement par voie statutaire ou, à défaut, contractuelle ouvert aux cadres d’emplois des adjoints administratifs et des rédacteurs (grade cible)
- Sens du service public
- Maitriser les fondamentaux de l’accueil du public et la relation à l’usager : aller vers, hors les murs, accompagnement numérique et écoute active.
- Goût de la transversalité, de la polyvalence et du travail en équipe
- Discrétion professionnelle
- Bonne expression orale et écrite y compris en public
- Utilisation quotidienne et aisée de l’outil informatique
- Connaissance de l’environnement territorial et municipal
- Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Les conditions particulières de l’exercice du poste
- 38 heures hebdomadaires avec 18 jours ARTT
- Rotation journalière sur les différentes positions de travail du guichet (primo-accueil, guichets, back-office et centre d’appels) en fonction de plannings établis à l’avance
- Travail le samedi matin par roulement (rémunéré en heures supplémentaires)
- Travail éventuel le samedi après-midi pour la célébration des mariages (volontariat, rémunéré en heures supplémentaires)
- Rémunération statutaire, RIFSEEP avec CIA, prime annuelle versée en 2 fois et forfait Mobilités durables
- NBI Accueil = 10 points pour les agents fonctionnaires
- Politique active en matière de prévention et de formation (accès à un plan de formation personnalisé, complet et continu)
- Adhésion au CNAS et conventions de participation sur les risques santé et prévoyance (participation employeur : 15 euros par mois et par agent de catégories A et B et 21 euros par mois et par agent de catégorie C pour la mutuelle ; 24 euros par mois, dans la limite du montant total de la cotisation dû par l’agent pour la prévoyance)
- Accès à un système de restauration collective de qualité, à un tarif très attractif
- Lieu d’exercice des fonctions : Hôtel de Ville – 23 rue de Paris à Joinville-le-Pont